Когортный анализ

Когорта — это группа клиентов, пришедших в один период или через один канал: например, все, кто купил впервые в марте, или все, кого привёл контекст. Дальше эту группу наблюдают во времени — сколько из них покупают на второй месяц, на третий, на шестой. Так становится видно поведение, которое одно число за весь бизнес показать не способно.

Средние по всей базе смешивают старых лояльных клиентов с только что привлечёнными и потому лгут. Общая выручка может расти, пока каждая новая когорта живёт всё меньше и уходит, не окупив привлечения. Пока вы смотрите на средние, вы этого не замечаете. Когорты разделяют клиентов по времени входа и показывают правду по каждой группе отдельно.