CDP
Система, которая сводит данные о клиенте из всех источников в единый профиль и отдаёт его в рекламу, рассылки и аналитику.
CDP решает одну задачу: собрать разрозненные следы одного человека — визиты на сайт, заявку, звонок, покупку в офлайне, письмо в поддержку — в один профиль с общим идентификатором и держать его в актуальном состоянии. От CRM отличается тем, что CRM ведёт работу с клиентом, а CDP собирает данные о нём, в том числе о тех, кто ещё не стал клиентом.
Практический смысл платформы — не в самом хранении, а в том, что на едином профиле можно строить сегменты и передавать их в каналы: исключить действующих клиентов из привлечения, поднять частоту контакта с тёплым сегментом, посчитать честный LTV. Но CDP не создаёт данные и не чинит их качество: если разметка сломана, а идентификаторы не сходятся, вы получите дорогую витрину тех же противоречий.
Прежде чем покупать платформу, ответьте: какое решение вы примете завтра, если единый профиль появится? Нет конкретного ответа — CDP преждевременна, начинать нужно с учёта и качества данных.
Разберём вашу систему на языке цифр
На бесплатном звонке переведём эти метрики в конкретный план роста для вашего бизнеса.
Забронировать звонок